IT時事ネタキーワード「これが気になる！」（第47回） Amazon“役立つ”レビューを見分ける

公開日：2019.08.26

　Amazonは、年に一度のプライム会員大感謝祭「プライムデー」を2019年7月15～16日に行った。詳しい売上高は発表されていないものの、この2日間で注文された商品は世界で1億7500万点以上、日本でも、過去の「サイバーマンデー」および「プライムデー」と比較し、史上最大規模になったと発表した。

　ネット通販は、もはや日常のものといって過言ではない。現物を手に取らないで購入する通販は、当初、抵抗のある人も多かった。ところが今は多くの人が抵抗を感じずに利用している。

　通販の魅力は、いつでもどこでもあらゆるショップから物が買えて、購入物は数日で玄関まで届くところだ。筆者のように人や店の少ない地方に住む者にとっては、時間とコストの節約になる。地方では、欲しい物を散々探し回っても「ない」なんて事態も少なくないからだ。

　Amazon以外に人気なのは、楽天やYahoo!ショッピングだ。ただし通販に送料は付きもの。Amazonでは年間5000円ほどの会費を払って会員になれば、基本的に送料が無料となり、動画や音楽などさまざまなサービスが利用できる。やはり一番の人気だ。

　ただし、現物を手に取れない通販では、届いてから「こんなはずじゃなかった」と後悔する可能性がある。通販で「泣き」を見ない、よりおトクに、より目的に応じた商品を入手するにはどうしたらいいのだろうか。

ネット通販で重視するのがレビュー。「ステマ」を見抜け

　商品ページにある情報や、メーカーサイトの商品情報だけでは、商品を手に取れないデメリットは埋めにくい。デメリットを埋めるには、商品ページに記された、実際に買ったり使ったりしているユーザーの声、「レビュー」が役に立つ。

　筆者も多くの物を通販で入手する。目的に応じた商品をよりおトクに入手するためには、類似の商品の比較などで十分に吟味する。ターゲットの商品は、商品情報やスペックシートに加え、商品ページに書かれたユーザーからのレビューを参考にして選ぶ。やはり実際に購入して使ってみたユーザーの意見は貴重だと思う。

　だが、レビューを100％信じてはいけない。店側からお金をもらって書く「ステマレビュー」（サクラレビューなどとも呼ばれる）が横行しているからだ。筆者もついこうしたステマレビューを参考にして、商品を買ってしまったことがある。レビューの内容とは似ても似つかぬ品だった。

　商品ページにずらりと並ぶレビューの中から本物の情報を見分け、より有効なチョイスを行わなくてはならない。ステマレビューの見分け方を箇条書きにまとめてみた。

ステマレビューの見分け方7つ

（1）星5つ（最高評価）で称賛するレビュー
　最高評価で称賛する内容のレビューは怪しい。最高評価ばかり並ぶ商品も気を付ける。ステマレビューが並び、そこに星１つの実際に使ったレビューが書かれると、極端に評価が分かれる。そのように評価の分布が不自然な商品にも気を付けよう。

（2）日本語がおかしい、片言なレビュー
　外国の業者が、自分もしくは自国の人間を雇ってレビューを書いている可能性がある。片言な日本語のレビューは疑ってかかろう。名前が日本人のフルネーム、という場合もだ。レビューには本名を使わないケースも多く、疑ったほうがいい。

（3）ユーザーの信用度を調べる
　通販サイトでは、レビュアーの名前をクリックすると、プロフィルや履歴が参照できる。履歴の評価（レビュー数や「参考になった」数など）や内容で、信頼できるレビュアーかどうか確認しよう。

（4）商品を購入していないユーザーのレビュー
　例えばAmazonでは、「Amazonで購入」と表示されていれば、レビュアーがその商品を購入している。購入していないユーザーのレビューは、信頼度が落ちると見てよい。

（5）レビュー数が不自然
　発売後間もないのにレビュー数が極端に多いと、ステマレビューの可能性が高い。商品の発売日とレビュー数を確認しよう。全体数があまりにも多い場合にも注意。

（6）写真付きのレビュー
　写真や動画を挙げて詳しくレポートしているレビューは参考になることが多いが、写真さえ入れれば信用される、とステマレビューは考える。写真に限らず、最近はあらゆる手段で精巧に正当なレビューを装うものもある。

（7）感情的な文章のレビュー
　感情的な文章には気を付けたい。ライバル商品に辛辣な内容を投稿する場合もあるが、一方的な内容の文章は信用度が低い。良い点と悪い点を冷静に説明したレビューが参考になる。

　以上ざっくりと挙げてみたが、これに限らず、自分の頭と目で判断しよう。もし正当なレビューであったとしても、一個人の見方でしかない。よりたくさんのレビューを参考に、公平な判断で選ぶとよい。

商品を提供する側が気を付けるべきこと

　なお、ステマレビューを信じて購入してしまった場合は、その旨を明記して商品を返品しよう。購入時に見分けられるに越したことはないが、ステマレビューはどんどん高度になっている。見抜く側とのイタチごっこはさらに続くだろう。

　筆者の場合、辛辣なレビューに店やメーカーが誠意をもって対応し、レビュアーとのやり取りの履歴が残っていると好感を持つ。実際にそうしたレビューのやり取りを信じて商品を買ったら、親切で誠意ある対応に感激した経験もある。もしあなたが商品を提供する側だとしたら、人を雇ってレビュー欄を飾るより、どんなレビューも正直に受け入れて、誠意をもって対応してはどうだろうか。そうした正直さに、顧客はきっと付いてくる。

　ステマレビューに泣くときもあれば、レビュアーの姿勢に感謝するときもある。レビューは、商品の使い心地を皆に知らせようという善意で成り立っている。ステマレビューに嘆いていても仕方ない。たくさんの玉石混交から「玉」を見分け、ネット通販をより便利なものにしていこう。

執筆＝青木恵美

長野県松本市在住。独学で始めたDTPがきっかけでIT関連の執筆を始める。書籍は「Windows手取り足取りトラブル解決」「自分流ブログ入門」など数十冊。Web媒体はBiz Clip、日経XTECHなど。XTECHの「信州ITラプソディ」は、10年以上にわたって長期連載された人気コラム（バックナンバーあり）。紙媒体は日経PC21、日経パソコン、日本経済新聞など。現在は、日経PC21「青木恵美のIT生活羅針盤」、Biz Clip「IT時事ネタキーワードこれが気になる！」「知って得する！話題のトレンドワード」を好評連載中。

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