読書でビジネス力をアップする（第83回） リモートと対面の両方を網羅した対話術

ビジネス本

公開日：2022.04.07

一瞬で心をつかみ意見を通す対話力
ひきたよしあき　著/三笠書房

　コミュニケーションの本です。新しい対話力が求められる時代に不可欠な対話の具体的な方法を紹介します。リアル、リモートを問わず、自分の思いを言葉にして、相手の心を揺さぶります。読めば共感力を高め、理解を深める話し方が分かります。さらに、相手の満足を引き出す意見の通し方も学べます。相手をやる気にさせて、アクションに移してもらうことができるようになります。

　著者は、博報堂でキャリアを積み、ビジネススクールの教壇に立ち、オンライン学習の配信講義にも取り組んでいる人です。そんな著者に学ぶことで、相手の心に届く話し方が身に付くはずです。

　リモート会議や面談が突然現れ、あっという間に当たり前になりました。そこでは旧来のメソッドは通用しません。かといって新しいやり方だけでも不十分です。対面もしっかり残っているからです。そんなわけで、今求められているのは、リアルとリモートを使い分ける、ハイブリッドな対話力です。本書はそれを教えてくれます。

　はじめに新しい対話の時代について解説します。その上で、対話が弾む関係づくりの具体的な方法を教えます。例えば「やる気スイッチをONにする」「相手を具体的に動かす」「次の対話につなげるコツ」という具合です。いずれも、リアルでも、リモートでも通用する方法です。読めば、人との接し方が変わるはずです。そして、どんな場面でも、相手の心に届く話し方ができるようになるはずです。

　話し方の本はたくさんあります。でも、多くはブレゼンや商談などフォーマルなコミュニケーションを想定しています。社内の打ち合わせや雑談などよりカジュアルな対話を想定したものは多くありません。しかし、実際はカジュアルな会話の機会のほうが、圧倒的に多いといえます。その分、自分の印象や評価を決めてしまうなど、影響力が格段に大きいといえそうです。

リモートで変化したコミュニケーション

　その点、本書は、よりカジュアルなコミュニケーションを扱います。例えば「雑談力」として、どんなときでも誰とでも打ち解け、また会いたい、話したいと思わせる方法を紹介します。何より本書が画期的なのは、昨今のリモートコミュニケーションをカバーしている点です。

　リモート会議が導入されて、コミュニケーションはコペルニクス的に変わりました。例えば、リアルの会議では、どこに座るかなどが発言に影響しました。でも、リモートにはそんなものはありません。本書にも「沈黙の圧力が、リモートでは回線の故障扱いになる」とあります。リモート会議は、相手の反応が分かりづらいという意見もあります。ただ、相手の反応が気になり過ぎる人にとっては、かえってマイペースで話せるというメリットもありそうです。

　また、対面ほど親密さをつくりにくく、味気ないという意見もあります。でも、気軽に行えるため接触の頻度を増やせます。結果的に相手との距離を縮められるという側面もありそうです。セールスをしている人などは「リモートでアポ取りがしやすくなった」と言っています。移動がないため予定を詰め込めますし、会議室などの準備も不要なため、会うことに対するハードルが下がったのです。

　私も「リモートなら」と気軽に人に会うようになりました。その結果、思わぬ出会いも生まれています。このように、良い面、悪い面がありますが、1つ言えるのは、元には戻らないということです。特に、コミュニケーションでは相手が存在します。一人であらがうのにも限界があります。だから適応するしかありません。であれば、いち早く対応するべきです。そのときに本書は役立つと思います。

　自分の意見を主張するのが苦手な人、対話力に不安がある人、リモートで対話に悩んでいる人はもちろん、今よりもっと話がうまくなりたいと考えている全ての人におすすめします。

執筆＝藤井 孝一（ビジネス選書ＷＥＢ）

ビジネス書評家、読者数５万人を超える日本最大の書評メールマガジン『ビジネス選書＆サマリー』の発行人。年間1000冊以上の書籍に目を通し、300冊以上の書籍を読破する。有名メディアの書評を引き受けるほか、雑誌のビジネス書特集でも、専門家としてコメント。著書は『読書は「アウトプット」が99%』(知的生きかた文庫)のほか、『週末起業』など、累計50冊超、うちいくつかは中国、台湾、韓国でも発刊されている。

【T】

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