中堅・中小企業DX実装のヒント（第17回） 部下が退職。その"困った"を解決する電話のDX

業務課題

公開日：2026.02.26

　とある街角にたたずむイタリアンの名店。ここの名物店員「DX（デラックス）王子」は、注文客が抱えるさまざまなDXの悩みにユニーク？な視点からズバッと答えを導き出しています。今日はどんな人が来店するのでしょうか......。

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人員不足で業務はひっ迫。解決の一手は？

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　部下の退職により、会社の人員不足に悩む男性客。日常業務に加えて現場の業務も兼任しており、お疲れの様子。特に朝の電話対応には、大きな課題を感じているようです。DX王子の的を射たようなそうでもないようなアドバイスを軸に、さまざまな対策を思案し始めますが......。解決に向けた一手は見つかるのでしょうか。

電話応対の効率化で顧客との接点を逃さない

　電話は、顧客とのコミュニケーションにおいて不可欠なツールです。しかし、「電話応対に追われて本業が進まない」「外勤スタッフへの取り次ぎがうまくいかない」など多くの課題もあります。これらの課題解決には、電話応対の効率化につながるITツールの活用が解決に向けた有効な手段の1つです。具体的にはIVR（音声自動応答システム）の導入や、社用スマホの内線化などが考えられます。電話応対の件数が多い場合には、一次応対の外注なども視野に入れて検討するとよいでしょう。

※掲載している情報は、記事執筆時点のものです

執筆＝Biz Clip編集部

【TP】

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