部下のやる気に火をつける方法（第15回） ユーメッセージをアイメッセージに切り替える

　パフォーマンス心理学の最新の知見から、部下をやる気にする方法を紹介する連載。部下に対して効果的にメッセージを伝える方法を紹介する第5回は、できていない行動をただ非難することの戒めです。そうではなく、具体的にどうしてほしいのかを伝えて、「そうしてくれたらうれしい」というメッセージを伝えるほうが、部下はやる気を出します。「あなたはどうして――」と非難せず、「こうしたら私は――」に切り替えましょう。

部下の感情にまで届くメッセージ発信の技術（5）

　小学生の子どもを見てみましょう。お母さんに、「どうしてあなたはそうだらしがないの？部屋をちゃんと片付けなさい」などと言われると、男の子は大抵こう言います。「いやだもん」。「うるさいなあ」と言う子もいます。余計散らかす子もいます。「あなたはだらしない」とか「のろまだ」とか、その人がどうであるという判断を人からされるのが嫌いだから、こうした反応をするのです。

　会社でも同じです。上司ともなると、部下の短所が目についたり、自分のように素早くできないことにいら立ったりすることも増えてきます。そこでつい、どうしてもこの言葉を多発してしまいます。「君はどうしてそんなに仕事が遅いんだ」とか、「あなたは一体何回言ったら分かるの？」と相手を責めてしまうのです。これらはみんなユーメッセージと呼ばれるものです。「君がどうである」と決めつけているわけです。

　こうした傾向について、私が近年で最も素晴らしいと思った本『反応しない練習』（KADOKAWA）に素晴らしい記述がありました。仏教の僧籍にある草薙龍瞬さんの著書です。

　人間というものはどうしても誰かを判断するのが好きだと書いておられます。あの人はばかだとかのろまだとか、能力が低いということを言いたがる傾向にあるというのです。

　特に相手のネガティブ情報については敏感に気付き、烙印（らくいん）を押したがります。パフォーマンス心理学の立場から見れば、相手が自分より劣っていると指摘するのはその人の「優越コンプレックス」であり、その言い方をすることでむしろ自分の心の中にある「劣等コンプレックス」を隠していることがよく分かります。

できないことを責めず、どうしてほしいか伝える

　こうして相手を判断するときの、メッセージはどうしてもユーメッセージになるものです。でも、先ほどの子どもと同じです。「君はだらしない」とか「君は能力がない」と言われて、うれしい大人がいるでしょうか。

　そこで、パフォーマンス心理学では、言い方をユーメッセージからアイメッセージに変えることを勧めています。「君がこの仕事を30分でやってくれたら、僕は助かる」、「この企画書を項目別に書いてくれたら分かりやすくて、みんながありがたい」と伝える方法です。

　部下に改善してほしかったら、できないところを責めるのはやめましょう。どうしてほしいと具体的に指示を出し、さらに「それがかなえば私（私たち）はうれしい」と付け加えましょう。部下も素直に耳を傾け、「こんなに喜んでくれるならやってみよう」と頑張ります。

　この言い方を覚えておくと、相手には何らかの態度変容を促すのに便利です。例えば、最近私が自分の率いるビジネスパーソンのセミナーで「『アリストテレスの弁論術』くらいはプレゼンの基本として1週間で読んでくれるとうれしいわ」と言うと、彼らはすかさず日ごろ練習しているアイメッセージで「先生がもっと気長に1カ月と言ってくれたら僕らはうれしいです」と言い返されました。すぐ効果が出る技術です。

部下の感情にまで届くメッセージ発信の技術（5）
◆ 部下に対して、「あなたは」「君は」と「You」を使って指摘するのはやめましょう。人格を判断された、否定されたと感じます。
◆ 「こうしてくれたら私はうれしい」と「I」を主語にしたアイメッセージに変えましょう。

※本記事は、2017年に書籍として発刊されたものです