ゆとり世代の叱り方・教え方Q&A（第2回） 「言ったことしかやらない」どうすればいい？

　ゆとり世代の叱り方・教え方を具体的なケースで学ぶ連載。第2回は、言ったことしかやらない場合の対処法です。

Q 会議で使う資料を「10部コピーしといて」と頼んだら、コピーはしてあるが、クリップ留めなど束ねることはしていない。言ったこと「だけ」しかできないのはなぜでしょうか？

A 繰り返し訓練することで、仕事における「普通」が何なのかを理解させるしかありません。

【対処法のポイント】
　資料のコピーを頼まれたら、気を利かしてクリップ留めしておくか、「これ、クリップ留めしておいていいですよね？」と確認するのが普通です。しかし、ゆとり世代は「留めていいのかどうか聞いてないんで、してないんですよ」と言い訳をします。「だったら聞けよ！」と突っ込みたくなるのも無理はありません。

　つまり従来のように、「1を言ったら3、4までできる」という常識の下でのマネジメントは、ゆとり世代に対しては危険な方法になります。上司としての対策は、やるべきことを念のため確認させたり、反復・復唱させたりすることが大切になります。

　「会議用に10部コピーしといて」と指示したあと、「大丈夫か？」「はい！」→「何をするんだ？」「10部コピーします」→「それだけか？」「え？えーとホチキス留めも」→「そう」。こういう手順で、1を聞いたら2、3が分かるようにトレーニングしていかないといけません。トレーニングを繰り返すことで「会議用に10部コピーしといて！」→「それなら、ホチキス留めしときますね」という会話が自然にできるようになります。

指示したことしかできない原因は「マニュアル慣れ」

　ゆとり世代が言ったことしかできないのは、マニュアル慣れしていることに原因があります。例えば、ファストフードのハンバーガー店で、「ハンバーガー10個」と注文した客に「お持ち帰りですか？お店で食べていかれますか？」と誰に対しても同じように聞いてしまうことです。家族連れで来たならともかく、1人で来た客なら、ほぼ持ち帰るのは間違いありませんが、マニュアル通りに聞いてしまうのです。

　自分の言っていることが「おかしいな」とは思っていないのです。客からすれば、「1人の俺が10個食べると思う？おかしいじゃない」とつい聞き返してしまうのです。この場合、「お持ち帰りでよろしいですか？」と聞くのが99％正解なのですが、マニュアルでやってきたがゆえに、考える力が付いていません。推理力、洞察力というか、そういうものを発揮する前に、マニュアル通り動いてしまうのです。著者自身もこう聞かれて「ここで食べると思う？」と聞き返したことがあります。

　考える力が弱いので、前後の文脈を読むとか、1を言ったら3、4を理解するとか、ということが苦手です。だから指示した通りのことをやろうとします。与えた指示に対して「普通だったらこうするだろう」と上司が考えることは禁物です。上司の「普通」とゆとり世代の「普通」が大きく異なっているからです。

洞察力のなさが、命の危険を招くこともある

　会議の資料作り程度ならまた指示すれば済みますが、大きな危険にさらされる可能性もあります。

　実際に、私が聞いたバス会社での出来事です。ゆとり世代の部下に、上司の運転手が「バックするから見といて」と指示をしました。しばらくして「ちゃんと見てるか？」「はい！」。すると突然「ドン」と後ろがぶつかってしまいました。「おいおい、当たる前に言えよ」と上司はあわてるしかありません。

　バスで「バックするから見といて」と言えば、「衝突を避けるためだな。当たりそうになったらストップと言わなければ」と考えるのが普通です。しかしゆとり世代は、「見といて」と指示すればじっと見ているだけです。「おい、後ろが当たったじゃないか？」「はい、知ってます」と笑い話にならない会話が現実に起きているのです。

　「普通はこれくらいしておくだろう」の「普通」は、それぞれの業種や企業で異なります。それぞれの仕事の現場で、1を聞いて少なくとも2、3が分かるようにトレーニングを繰り返していくしか、対策はありません。

●まとめ

「１を言ったら１しかやらない」という認識を持って、訓練する。

日経トップリーダー／柘植智幸（じんざい社）