よくあるご質問

お客さま情報を事前に登録することにより、電話がかかってきたとき、お客さまの名前を確認してから応答できます。
メモや対応履歴を残すことができますので、担当者でなくても対応状況を確認しながら対応することが可能です。

電話に応答するとお客さま情報が別画面でポップアップ表示されます。
（お客さま情報の画面ポップアップのタイミングは着信時、通話時、発信時、通話終了時、 発着信ログ通知より選択することができます。）

以下の画面が用意されています。

印刷できます。
基本情報の印刷レイアウトはツールにより任意に編集ができます。

お客さま情報をCSVファイルに出力することができれば、付属のファイル入力ツールを使用して移行することができます。

登録できる件数の目安は以下の通りです。
スタンドアロン版は1レコードのサイズを100KBとした場合で約1万件、LAN版（EXPRESS版）は1レコードのサイズを100KBとした場合で約10万件、それ以上の場合は、LAN版（SQL版）をご検討ください。

スタンドアロン版はパソコン1台でのご利用想定しています。
LAN版では、2台以上でデータベースを共有して利用したい場合となります。CTI連動数（CTIを同時にご利用できる台数）はαシリーズビジネスフォンのタイプにより台数制限があります。
LAN版（EXPRESS / SQL版）はデータベース構築が必要です。CTI連動数 / データベース同時接続数などの設計、導入前のご相談はCTIヘルプデスクまでご連絡ください。

電話番号、フリガナ、氏名で検索することが可能です。
ほかの項目で検索したい場合は検索条件を追加設定することにより可能です。

受発注の機能はありません。

パソコンと電話機が1対1となります。パソコンと主装置はLANケーブルで接続します。

推奨動作環境をご確認ください。

以下の4点が必要です。

LAN版（SQL版）のαCTI らくらく応答をお使いの場合は必要となります。
DBサーバーはパソコンからアクセスできるLAN上に設置します。

お客さま情報（顧客情報画面）のポップアップは着信時、通話時、発信時、通話終了時、発着信ログ通知より選択することができます。

通話情報画面に表示される情報は以下の通りです。

発信、着信ログはそれぞれ99,999件まで残せます。発信は、らくらく応答から発信した電話番号が残ります。

着信時に外線タブ、内線タブで区別できます。

発信ボタンをクリックすることで可能です。電話機から発信した場合は発信履歴が残りません。
電話がかかってきた場合は、画面操作で応答することができます。また、電話機で直接応答することもできます。

らくらく応答の着信ログは、連動している電話機に着信した場合のみ記録されます。ただし最優先でない着信情報は記録されません。
着信ログをすべて取得したい場合は、「αCTI 通話・料金管理システム」をご検討ください。

発着信ログのエクスポートが可能ですので、抽出した発着信ログをお客さま自身で印刷していただくことにより可能です。

区別できません。自端末で応答したかどうかはわかります。

1件ずつ登録することも可能です。また、指定されたフォーマットのCSV形式にすることにより付属の「ファイル入力ツール」を使用して一括登録することも可能です。

項目により異なりますが、氏名、所属、担当等の項目は50文字入力可能です。

顧客情報画面では、変更できる項目は、項目名の上で右クリックして設定変更することができます。

あります。顧客情報と応対履歴は任意で検索項目を設定することができます。

電話に応対中もしくは、応対後、登録して下さい。登録された情報は次回ポップアップ時やDBを共有しているパソコンから見ることができます。

入力中の情報を登録するかどうか確認するメッセージが表示されます。その後、電話をかけてきたお客さま情報の画面に切り替わります。

入力中の情報を登録するかどうか確認するメッセージが表示されます。その後、電話をかけてきたお客さま情報の画面に切り替わります。

CTIミドルウェアが正しく設定されていないときに表示されます。
CTIミドルウェアを工事された会社にお問い合わせください。

LAN版（EXPRESS版）を購入していただく必要があります。また、クライアント端末1台へのDB構築作業、お客さま情報の移行作業、および各クライアント端末でのDB接続先変更作業が必要です。

LAN版（SQL版）の購入のほかに、サーバー機器やSQL Serverを購入する必要があります。
また、サーバー（DB）の構築費用、お客さま情報の移行作業、各クライアント端末でのDB接続先変更作業が必要になります。

インストールはマニュアルに沿って実施していただければ可能です。弊社が請け負うことも可能です（有料、CTIミドルウェアは含まれません）。