クラウド型コンタクトセンターシステム
AQStage IPコールセンタサービス
「ONE CONTACT Network」
※旧NTTビジネスソリューションズ社提供時の実績です。
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サービス概要
在宅・デジタルシフトを実現するクラウド型コンタクトセンターシステム。
コンタクトセンターに必要な「機器+ネットワーク+保守サービス」をオールインワンでご提供します。
セキュリティ認証
クラウドサービスの提供において、情報セキュリティ管理に取り組み、以下の認証を取得しております。今後も、お客さまにより安心してお使いいただけるよう、本取り組みを継続しサービスを提供いたします。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 認証 | ISMSクラウドセキュリティ認証 |
| 適用規格 | ISO / IEC27001 ISO / IEC27017 |
| 登録範囲 （ISO / IEC27017） |
AQStagreIPコンタクトセンタサービス（ONE CONTACT Network）のサービス提供に係るクラウドサービスプロバイダーとしてのシステム開発・構築・運用・保守 |
2022年度 Avayaアワード受賞（国内）
2022年度 Avayaアワード受賞（国内）
AQStage IPコールセンタサービス（ONE CONTACT Network）は、日本国内でOne Cloudの売上が1位となり、アバイア社より
「Outstanding Cloud Partner of the Year 2022」を受賞しました。
- 旧NTTビジネスソリューションズ社提供時の実績です
特長
コンタクトセンターに必要な機能、ネットワーク、保守をまとめてご提供するほかNTTグループの国内にあるデータセンター利用で、セキュリティ面も安心。AI活用やCRM連携など外部サービスとの連携もスムーズ！
ロケーションフリーを実現するクラウド型基盤システム
各センター単位で行っていた業務を、センター間 / 拠点間を跨いだJOB連携が可能。他ロケーションや在宅オペレータへSV支援が可能。
現場視点で業務を支援するリモートマネージメント
マザーセンターでのリアルタイム管理により、状況に合わせたリソース配分の調整が容易。音声によるウィスパリングなどの機能でSV機能を一元集約し統一した運用管理が可能。
高度化サービス（AIなど）が可能
メール、チャット・SMSなどをシームレスに活用し、マルチチャネルによるお客さま対応を実現。その他サービスと連携し、さまざまな高度化サービスを実現。
BCP対策、働き方改革、コスト削減およびCX向上を実現する「AI電話サービス」※1
- 新規お申し込み受付は終了しております。
NTTドコモが提供する受架電業務を自動化するクラウドボイスボットサービスです。定型応対業務を自動化する「AI電話サービス」を連携することにより、コンタクトセンターDXを実現します。受電・架電とも活用可能。RPAやCRMとの連携により、電話応対に付随するバックオフィス業務も自動化します。
- AI電話サービス NTTドコモ「AI電話サービス」サービスサイト （https://www.nttdocomo.co.jp/biz/service/aitelephone/）
コンタクトセンターのエフォートレス化を実現する「CTBASE / AgentProSMART」CRM（顧客管理 / 応対管理）システム
NTTテクノクロス株式会社が提供する、CRM（顧客管理/応対管理）システムです。
オンプレミス、クラウドのいずれのパターンでも提供可能です。生成AIによる要約も実現でき、先端技術の活用が可能です。
その他、多種多様なソリューションと合わせて、ご提案が可能です。
お気軽にご相談ください。
高堅牢システムと24時間365日の保守監視
主要設備はデータセンターに冗長化構成で設置し、さらにコンタクトセンター側にもバックアップPBXを配備して、万一の回線障害に備えています。また、ネットワーク回線や運用保守サポートをワンストップでご提供可能。監視・故障受付などを行うセンターである、MC-SOC（Managed Cloud Service Operation Center）にて、運用保守のスペシャリストが24時間365日体制で対応しています。
- まずはお気軽にお問い合わせ・ご相談ください
基本機能
業務効率化に適した機能を基本サービスとしてご提供します。
IP-PBX
大容量・高機能なコンタクトセンター専用システムです。
ACD
電話の着信をオペレーターに適切に分配できます。
簡易IVR
ダイヤル操作に合わせて、音声ガイダンスや業務グループへ接続します。
ウィスパリング
着信時に、音声で着信業務グループを知らせることができます。
モニタリング
お客さまとオペレーターの通話をスーパーバイザーがモニタリングできます。
CTI連携※
お使いの顧客管理（CRM）システムと連携することができます。
- 連携可能なCRMはお問い合わせください。
ネットワーク接続
データセンターとコンタクトセンターを接続する、メイン・バックアップのインターネット回線（2回線）を冗長化としてご提案します。
JOB連携
設定したJOBを複数テナント、複数拠点をまたがって運用するための機能
そのほかにも、通話録音、座席機能表示など、業務効率化とCS向上の両立をサポートする
オプション機能を完備しています。詳しくはお問い合わせください。
提供機器・回線
お客さま要件に合わせた内容でサービス提供が可能です。
IPネットワーク機器・回線
データセンターと接続するためのIPネットワーク機器と回線を提供
公衆回線接続装置
電話回線を接続するための装置を提供
バックアップPBX
ネットワーク障害時でも電話（ACD）機能を使うことが可能
IP電話機
オペレーターが通話するためのIP電話機を提供
料金例
- ご利用期間は1年からになります。（1年未満のご利用については、ご相談ください）
- 月額利用料とは別に初期費用、ネットワーク利用料が必要となります。
- 本サービスにお客さま側ネットワークを接続する場合は、別途ファイアウォール費用が必要となります。
- お客さまのご要望、設備状況、ご利用期間により、価格は変動します。詳細は営業担当者にご相談ください。
導入までの流れ
契約から最短2か月でご利用を開始いただけます。必要な機器は弊社で提供いたしますので、お客さまは電話回線や電源、LAN配線などを手配いただくだけでOK。席数や契約期間、必要な機能などもフレキシブルに対応できますので、お気軽にご相談ください。
- 一般的なスケジュールです。お客さまのご要望によりご利用開始までの期間が変動することがあります。
- STEP1
お問い合わせ
- STEP2
ご要件確認・お見積り提示
- STEP3
ご要件確認・お見積り提示
- STEP4
設計・機器準備（弊社・お客さま※1）
- STEP5
構築・試験※2（切り替え試験含む）
- STEP6
ご利用開始
- お客さまにご準備頂く機器類・準備物：フロア配線、ラック（電話回線・電源含む）
- 切り替え試験など、お客さまに立ち会い頂く場合がございます。
- まずはお気軽にお問い合わせ・ご相談ください
ONE CONTACT Networkとは
NTTグループ顧客接点サポートビジネスの統一ブランドとして展開開始。「ONE CONTACT」ブランドの第一弾サービスとなるのが、この「ONE CONTACT Network」になります。
NTTグループ会社、株式会社NTTマーケティングアクトProCXと連携し、コンタクトセンターの運営のご提供も可能です。
よくあるご質問
「ONE CONTACT」とは何ですか？
どの電話回線が利用できますか？
電話番号は変わりますか？
利用料金にはネットワーク利用料も含まれていますか？
契約更新は1ヶ月単位でも可能ですか？
サービスを利用する際、自社で準備が必要なものはありますか？
サービスを利用する際、コンタクトセンターに設置する機器は何ですか？
機器や回線の故障対策はどのようにしていますか？
「クラウド型」とはどのようなサービスのことですか？
国内シェアNo.1の根拠は何ですか？
自前でシステム構築をした場合と比較して、IPコールセンタサービスにはどんなメリットがありますか？
PBXとIP-PBXの違いは何ですか？
短期間の利用は可能ですか？
どの地域でもサービスの利用ができますか？
サービス開始までにどれぐらいの期間が必要ですか？
ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
AQStage IPコールセンタサービス
AQStage IPコールセンタサービスは、クラウド型で提供されるコンタクトセンター基盤です。2003年のサービス開始以来、累計72,000席以上の導入実績があり、幅広い企業さまにご利用いただいています。（2025年3月末現在）
多種多様な業種業態、少席数から数千席以上の大型コールセンターをお持ちの企業さままで、ご要望に応じ2つのサービスをご案内しております。
- 富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2024年版 CTI SaaS市場調査」より
シームレスな顧客対応や管理を実現する「オムニチャネルプラン」はこちら
オムニチャネルプラン
AI搭載のオールインワン・コンタクトセンターシステム
複数のチャネルや機能を総合管理
- サービス内容や料金のご質問など、お気軽にご相談ください。
