よくあるご質問

アプリケーション接続ツールは、お客さまが用意された既存の顧客システムを使って、電話と連動させたい場合にお使いいただけます。

お客さまにて作成された顧客システムであり、Accessで作成、WCF通信ができる言語で作成、もしくはWebで起動するシステムの場合に連携できます。

電話がかかってきたとき、電話番号とお客さまの名前が表示されますので、確認してから応答できます。
なお、画面ポップアップのタイミングは通話着信時、通話発信時、通話終了時、発着信ログ通知時が選べます。

変更できる項目は、項目名の上で右クリックして設定変更することができます。
また、発着信ログ表示や回線キーリストについてもフォントの変更が可能です。

パソコンと電話機が1対1となります。パソコンと主装置はLANケーブルで接続します。

推奨動作環境をご確認ください。

以下の4点が必要です。

Access 2016、2019に対応しています。

APと連動するためのインターフェイスは以下のとおりです。

AP間の引継ぎパラメーターは以下のとおりです。

画面が呼び出されるタイミングは以下のとおりです。

電話操作するためのインターフェイスは以下のとおりです。

相手名称を表示するためのインターフェイス（DB参照）は以下のとおりです。

既存システムがWebアプリケーション（URL呼び出し）、またはAccessのインターフェイスをご利用であれば、本商品でもご利用いただけます。しかし、VB/VC（DDE通信）をご利用の場合には本商品では未対応のためご利用できません。

連動するAPのポップアップは着信時、通話時、発信時、通話終了時、発着信ログ通知より選択することができます。

発信、着信ログはそれぞれ99,999件まで残せます。

着信時に外線タブ、内線タブで区別できます。

発信ボタンをクリックすることで可能です。電話機から発信した場合は発信履歴が残りません。
電話がかかってきた場合は、画面操作で応答することができます。また、電話機で直接応答することもできます。

既存の顧客システムに発信機能を追加することで、発信することが可能です。

通話情報画面に表示される情報は以下の通りです。

最優先着信とは、同時に複数着信した場合に、最初に着信した着信です。

発着信ログのエクスポートが可能ですので、抽出した発着信ログをお客さま自身で印刷していただくことにより可能です。

アプリケーション接続ツールの着信ログは、連動している電話機に着信した場合のみ記録されます。ただし最優先でない着信情報は記録されません。着信ログをすべて取得したい場合は、「αCTI 通話・料金システム」をご検討ください。

区別できません。自端末で応答したかどうかはわかります。

CTIミドルウェアが正しく設定されていないときに表示されます。
CTIミドルウェアを工事された会社にお問い合わせください。

インストールはマニュアルに沿って実施していただければ可能です。弊社が請け負うことも可能です(有料)。

市販パッケージの販売元、または販売メーカーにお問い合わせください。