サービスデスク

「サービスデスク」は、NTT西日本が提供するユーザー問い合わせ対応業務のITアウトソーシングサービスです。
運用・管理業務に精通したサポートチームがお客さまのシステム管理者様に代わって、各種問い合わせのITサービスデスク・ITヘルプデスクとして機能。
進捗の管理やオーダーの種別・傾向・問題などに応じた分析レポートも提供します。
また、技術サポートを行うお客さまシステム管理部門や、監視を行うお客さまシステム監視部門との連携、しかるべき組織へのエスカレーションにより、問題の早期発見や迅速な対応を実現します。