お客さまの大切な通信環境を支える
万が一の回線トラブルにも
24時間・365日いつでも受付し、
故障対応を行います
- ※本サービスは、回復および故障受付から現地までの駆けつけ時間、回復時間を保証するものではありません。
- お申し込み・ご相談はこちら
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本ページのサービスは法人のお客さま向けです。
個人のお客さま向けの24時間出張修理オプションはこちら
サービス内容
24時間出張修理オプションは、フレッツ光（FTTHアクセスサービス）・ひかり電話ネクスト（IP電話サービス）の
通常の保守時間（9:00～17:00）を24時間・365日に拡大するサービスです。
通常の保守体制では困難な夜間・早朝の保守対応が可能で、急なトラブルにも安心です。
（参考）光コラボレーション事業者さまが提供する「光アクセスサービス」をご利用のお客さま向け 7-22時出張修理オプション
24時間・365日※安心をご提供
-
受付：24時間音声ガイダンスによる録音受付
（オペレーターが録音内容を確認後、順次呼び返し対応）保守：訪問故障対応は日中（9:00～17:00）のみ実施
（呼び返しにおける電話対応は24時間実施） -
受付：24時間オペレーターが受付対応
保守：電話対応および訪問故障対応ともに24時間実施
- ※24時間出張修理オプションの専用ダイヤル番号につきましては、本サービスのご契約時にお知らせいたします。
- 本サービスは、回復および故障受付から現地までの駆けつけ時間、回復時間を保証するものではありません。
- 保守対応時、建物内の弊社設備設置場所（MDF室など）への入室、およびお客さまの立会いが必要となる場合があります。
- NTT西日本の保守担当者がお客さまの自宅・事業所等に入室するための手続きはお客さまで実施願います。
- 入室方法（特に夜間、土日休日）などについて事前にご確認のうえお申し込みください。
- 事前確認されていない場合、故障修理が出来ない場合があります。
- 天災等により同時多発的に故障が発生した場合や交通事情等により、保守対応にお時間をいただく場合があります。
特長
-
- 24時間・365日対応
-
通常の保守体制（9:00～17:00）では困難な夜間・早朝の保守対応が可能で、急なトラブルにも安心です。
-
- オペレーターが
常に電話対応 -
通常の故障対応では録音受付をいたしますが契約者専用の電話番号でオペレーターが24時間受け付けます。
- オペレーターが
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- 駆けつけ修理
-
オペレーターによる故障個所の切り分けを行い、必要に応じて有派遣での復旧対応を実施します。
「24時間出張修理オプション」がお役に立つ場面
-
夜間・早朝に営業している店舗
保守サポート受付時間外に、ひかり電話※・CAT端末・POS端末が使えなくなった場合でもサポートいたします。
-
夜間業務が必要なオフィスや工場
夜間業務中に売上管理システム等の重要なデータや大容量データが止まった場合でも、サポートいたします。
-
24時間営業のホテルや娯楽施設
お客さまに提供しているWi-Fiやデータ配信と連携したサービスが止まった場合でも、サポートいたします。
- ※「ひかり電話ネクスト」ではインターネットへの接続はできません。
- サービス内容や料金のご質問など、お気軽にご相談ください。
ICT環境はNTT西日本にまとめてお任せいただけます！
対象設備
本サービスの対象設備は以下の通りです。
- NTT西日本ビル内設備
- 光ファイバーケーブル
- 回線終端装置（ONU）
- 宅内レンタル機器（ブロードバンドルーター、IP電話対応電話機アダプター、無線アクセスポイント等）
- ※保守の対象範囲は、NTT西日本収容ビルの局内設備からお客さま宅内の宅内レンタル機器までです。
- ※お客さま保有（弊社からのレンタル以外）の通信設備（屋内配線､構内光ケーブルなど）や通信機器（パソコン、ブロードバンドルーターなど）は保守対象外となります｡
サービス提供イメージ
フレッツ 光クロス ファミリータイプの場合
フレッツ 光クロス マンションタイプの場合
フレッツ 光ネクスト ファミリータイプの場合
フレッツ 光ネクスト ビジネスタイプの場合
フレッツ 光ネクスト マンションタイプ（光配線方式）の場合
フレッツ 光ネクスト マンションタイプ（VDSL方式）の場合
フレッツ 光ネクスト マンションタイプ（LAN方式）の場合
ひかり電話ネクスト（戸建て向け）の場合
ひかり電話ネクスト（集合住宅向け／光配線方式）の場合
ひかり電話ネクスト（集合住宅向け／VSDL方式）の場合
ひかり電話ネクスト（集合住宅向け／LAN方式）の場合
料金
月額利用料
| フレッツ 光クロス | ファミリータイプ | 3,300円 |
|---|---|---|
| マンションタイプ | 2,200円 | |
| フレッツ 光ネクスト | ビジネスタイプ | 3,300円 |
| ファミリータイプ | ||
| ファミリー・ハイスピードタイプ | ||
| ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼 | ||
| マンションタイプ | 2,200円 | |
| マンション・ハイスピードタイプ | ||
| マンション・スーパーハイスピードタイプ 隼 | ||
| フレッツ 光ライト | ファミリータイプ | 3,300円 |
| マンションタイプ | 2,200円 | |
| ひかり電話ネクスト | 3,300円 | |
初期費用
| フレッツ 光クロス | ファミリータイプ | 不要 |
|---|---|---|
| マンションタイプ | ||
| フレッツ 光ネクスト | ビジネスタイプ | |
| ファミリータイプ | ||
| ファミリー・ハイスピードタイプ | ||
| ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼 | ||
| マンションタイプ | ||
| マンション・ハイスピードタイプ | ||
| マンション・スーパーハイスピードタイプ 隼 | ||
| フレッツ 光ライト | ファミリータイプ | |
| マンションタイプ | ||
| ひかり電話ネクスト | ||
- 同一月において、本サービスのご契約またはご解約のお申し込みは1回限りとさせていただきます（回線との同時お申し込みの場合を除く）。
- 本サービスの提供開始または廃止に伴う月額使用料は、ご利用日数に応じて日割り計算により算出いたします。
- 上記料金には、フレッツ光の利用料金は含まれておりません。
- 上記料金には、ひかり電話ネクストの利用料金は含まれておりません。
- 「フレッツ 光ライト」は、2023年3月31日に新規申込受付を終了いたしました。
また、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。
月額利用料金（例）
24時間出張修理オプションとフレッツ 光ネクスト ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼、ひかり電話オフィスタイプの場合（1～2年目）
「光はじめ割」（料金サービス）は2024年10月31日に新規お申し込み受付を終了しました。「光はじめ割」をご契約中の場合も、2025年2月に契約満了月を迎えたお客さまから順次提供を終了します。新たに2024年11月1日より「光はじめ割ネクスト」（料金サービス）の新規お申し込み受付を開始しました。詳しくは「各種割引サービスの見直しについて」をご確認ください。
| 月額利用料 | |
|---|---|
| フレッツ 光ネクスト ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼 | 1～2年目 ＜3年目以降は5,940円/月になります＞ 4,730円＋プロバイダー利用料金 「光はじめ割ネクスト」適用時◆（新規かつ同時にお申し込み要）＜解約金あり＞ |
| 24時間出張修理オプション | 3,300円 |
| ひかり電話＊1 オフィスタイプ（3ch1番号） | 1,430円 |
| ひかり電話＊1 対応機器使用料（4ch対応） | 1,100円 |
| 合計 | 10,560円 |
-
◆「光はじめ割ネクスト」について
本割引はお申し込みが必要です。ご利用開始月を1ヵ月目として24ヵ月目の末日までに解約される場合は解約金（～4,400円）が必要です。ただし、24ヵ月目の末日に解約される場合は解約金は発生しません。3年目以降は各種割引サービスを適用しない場合の月額利用料になります。お申し込み受付期間・開通期限など詳しい情報については、以下をご確認ください。
- ※プロバイダー利用料金は割引の対象外です。
- ＊1
- 「ひかり電話」のご利用には、「フレッツ光」または一部の「コラボ光（詳しくはこちら）」のいずれかのご契約、料金が必要です。なお、「フレッツ光」、「コラボ光」が廃止された場合は「ひかり電話」も同時に廃止になります。
- 停電時は利用できません。
- 0039等の電気通信事業者を指定した発信など、一部かけられない電話番号があります。
- 「ひかり電話」のご利用には、別途工事費が必要です。
光コラボレーション事業者さまが提供する「光アクセスサービス」をご利用のお客さま向け
7-22時出張修理オプション
保守対応時間を7時から22時までに拡大する「7-22時出張修理オプション」をご利用いただけます。
保守対応時間以外は「24時間出張修理オプション」と同等の機能です。
月額料金
| 光アクセスサービス | コラボレーション事業者さまが提供する光アクセスサービス |
|---|
＋
| 7-22時出張修理オプション | 2,090円 |
|---|
初期費用
| 光アクセスサービス | コラボレーション事業者さまが提供する光アクセスサービス |
|---|
＋
| 7-22時出張修理オプション | 不要 |
|---|
- 本サービスは、回復および故障受付から現地までの駆けつけ時間、回復時間を保証するものではありません。
- 弊社保守拠点からお客さま宅までの距離や受付時間などにより、22時までにお客さま宅への訪問が困難と弊社が判断した場合、翌日以降の修理をご案内させていただきます。
お申し込み方法
- 光コラボレーション事業者さまが「7-22時出張修理オプション」をお取り扱いの場合、光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。
※NTT西日本からの提供はできません。 - 光コラボレーション事業者さまが「7-22時出張修理オプション」を取り扱っていない場合、本ページ下部のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
「光コラボレーションモデル事業者さま」および「お取り扱いサービス」一覧
こちらをご参照ください。
- サービス内容や料金のご質問など、お気軽にご相談ください。
よくあるご質問
日中（9:00～17:00）に24時間出張修理オプションの専用ダイヤル番号に連絡した場合、どのような対応になりますか？
24時間出張修理オプションの専用ダイヤル番号はどのようにしてお知らせされますか？
24時間出張修理オプションの専用ダイヤル番号は携帯電話からも連絡できますか？
夜間に故障申告したら、すぐ駆けつけてくれますか？
東日本の回線も契約できますか？
コラボ回線も契約できますか？
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