NTT西日本のサービス品質保証制度（SLA）について

ビジネスアクセスサービスにハイグレードのSLA（サービス品質保証）を適用

NTT西日本では、「安心」「信頼」をキーワードに、お客さまに安心してご利用いただける高品質なビジネスアクセスサービスの提供をめざしており、ネットワークに高い信頼性を求めるお客さまニーズにお応えするため、「稼働率SLA」、「遅延時間SLA」、「故障回復時間SLA」、「故障通知時間SLA」を提供しております。

稼働率SLA

対象サービスのネットワークにおいて、稼働率に基準値を設け、月間稼働率がその基準値を下回った場合に、該当サービスを契約している全てのお客さまに対して月額料金の一部を返還いたします。
なお、稼働率SLAの適用にあたっては、新たなお申し込みおよびご利用料金は不要です。

稼働率SLA対象範囲

稼働率SLA対象範囲は「アクセス区間」及び「中継区間」となります。
稼働率の算出 ^※1 は、NTT西日本の対象サービスごと月単位に行います。

返還料金

稼働率（サービスが正常に稼動している割合）が99.99％未満となった場合、その稼働率に応じ、該当サービスを契約している全てのお客さまに対して月額料金の一部を返還いたします。

サービス品質基準値（月間稼働率）	返還する料金
99.99％以上	免責
99.8％以上～99.99％未満	月額料金の1％
98.0％以上～99.8％未満	月額料金の3％
95.0％以上～98.0％未満	月額料金の10％
90.0％以上～95.0％未満	月額料金の20％
90.0％未満	月額料金の100％

お客さまへの公開

測定結果は、WEB上に1か月単位の実績値を公開いたしますので、お客さまに閲覧していただけます。（WEBを閲覧いただくためには、別途NTT西日本へのお申込が必要です。）

遅延時間SLA

対象サービスのネットワークにおいて、中継区間の1か月の平均遅延時間（イーサネットフレームの往復に要する時間）に基準値を設け、その基準値を超えた場合に、対象サービスをご利用のお客さまに対して、月額料金の一部を返還いたします。
なお、遅延時間SLAの適用にあたっては、新たなお申し込みおよびご利用料金は不要です。

基準値と返還料金

サービス名	サービス品質基準（月間平均）※		返還する料金
Interconnected WAN	県内	8ms以内	免責
		8msを超えた場合	月額料金の10％
	県間	18ms以内	免責
		18msを超えた場合	月額料金の10％
ビジネスイーサ ワイド	県内	10ms以内	免責
		10msを超えた場合	月額料金の3％
	県間	35ms以内	免責
		35msを超えた場合	月額料金の10％

※ 弊社の指定する収容局装置間での測定による月間平均値を基準といたします。

お客さまへの公開

測定結果は、WEB上に1か月単位の実績値を公開いたしますので、お客さまに閲覧していただけます。（WEBを閲覧いただくためには、別途NTT西日本へのお申込が必要です。）

故障回復時間SLA

お客さまの責任によらない理由により全く利用できない状態となった場合、または同程度の状況が発生し、一定時間その故障が回復しない場合は、故障回復時間に応じて月額料金の一部を返還いたします。
故障回復時間SLAの適用にあたっては、新たな申し込み、およびご利用料金は不要です。

故障回復時間SLA（10分未満）対象サービス

ビジネスイーサ ワイド（デュアルアクセス品目）
※ 臨時回線は対象外です。

故障回復時間	返還する料金
10分未満	免責
10分以上1時間未満	月額料金の30％
1時間以上2時間未満	月額料金の40％
2時間以上4時間未満	月額料金の50％
4時間以上6時間未満	月額料金の60％
6時間以上8時間未満	月額料金の70％
8時間以上48時間未満	月額料金の80％
48時間以上	月額料金の100％

故障回復時間SLA（30分未満）対象サービス

故障回復時間	返還する料金
30分未満	免責
30分以上1時間未満	月額料金の3％
1時間以上2時間未満	月額料金の10％
2時間以上4時間未満	月額料金の20％
4時間以上6時間未満	月額料金の30％
6時間以上8時間未満	月額料金の40％
8時間以上48時間未満	月額料金の50％
48時間以上	月額料金の100％

故障回復時間SLA（1時間未満）対象サービス

故障回復時間	返還する料金
1時間未満	免責
1時間以上2時間未満	月額料金の10％
2時間以上4時間未満	月額料金の20％
4時間以上6時間未満	月額料金の30％
6時間以上8時間未満	月額料金の40％
8時間以上72時間未満	月額料金の50％
72時間以上	月額料金全額

故障回復時間SLA（2時間未満）対象サービス

故障回復時間	返還する料金
2時間以上4時間未満	月額料金の3％
4時間以上6時間未満	月額料金の10％
6時間以上8時間未満	月額料金の20％
8時間以上48時間未満	月額料金の30％
48時間以上	月額料金の50％

故障通知時間SLA

お客さまの責任によらない理由により全く利用できない状態となった場合、または同程度の状況が発生し、そのことを当社が知った時刻から起算して、1分以上その状態が連続しているものについて、その状態を当社が知ってから30分以内にお客さまがあらかじめ指定したメールアドレス※へ故障を通知できなかった時に月額料金の一部を返還いたします。
故障通知時間SLAの適用にあたっては、新たな申し込み、およびご利用料金は不要です。

基準値と返還料金

サービス名	故障通知時間	返還する料金
Interconnected WAN	30分以内	免責
	30分を超えた場合	月額料金の4％