ユーザビリティ

ユーザビリティとは、ユーザーから見た「使いやすさ」「使い勝手の良さ」「有用性」などを意味する言葉です。利用者を意味する「user」、能力や性能を意味する「ability」を組み合わせた造語です。

ユーザビリティは使いやすさを示す言葉ですが、国際規格のISO 9241-11では、「ある製品が、指定されたユーザーによって、指定された使用状況下で、指定された目的を達成するために用いられる際の有効さ、効率、利用者の満足度の度合い」と定義されています。

つまり、ユーザビリティとは、製品の操作方法が直感的にわかり、スムーズに目的を達成でき、かつ満足度が高いことを表す度合いです。一般的な「使いやすさ」と、ユーザビリティは意味合いが異なるので注意が必要です。

例えば、初めて訪れたECサイトで、商品の検索から購入までスムーズにできるなど、ストレスなくユーザーの目的が達成できることをユーザビリティが高いといいます。サービス内容が良いものでもユーザビリティを考慮しない場合、新規ユーザーが獲得できず、ユーザーの離脱も招きます。

ユーザビリティの導入は小型機器やソフトウェアが中心でしたが、操作ミスが事故につながる自動車、電車、飛行機、大型輸送機械にも広がっています。