UX（User eXperience）

UXはUser eXperienceの略であり、ユーザーが製品やサービスの利用で得られる体験を表す言葉。ユーザーが商品を購入し、使用するまでのすべての体験がUXとなります。かつては顧客が必要とする製品を作れば売れる時代でしたが、今では製品の機能だけでは他社と差別化が困難。そのため、製品を使用したときの「体験」を含めて差別化を図るようになりました。

スマートフォン用のアプリでは、ユーザー体験を向上させるためにUIや機能、デザインに工夫を施しています。SNSアプリであるLINEは、従来のメールより気軽に会話できるような体験を提供するUIを設計し、国内で大きく普及しました。発言順にメッセージが縦に並ぶ表示方法や、言葉なしで感情表現できるスタンプ機能が特徴です。なおUI（User Interface）とはユーザーと製品やサービスとの接点のことであり、UXの一部の要素であると考えられます。

UXを向上するには、開発する製品やサービスそのものの完成度ではなく、ユーザーが得られる価値を意識することが重要です。ユーザーの人物像、製品やサービスの利用シーンなどを把握し、必要となる機能や設計をイメージすることで、UXに考慮した開発が可能となります。