事業利用向けヘルプデスク機能
オフィス安心パック

特長

オフィス安心パックは、オフィス環境におけるお困りごとに対して
あなたのオフィスのヘルプデスクのようにご利用いただけるサービスです。
専門スタッフが電話やリモートで、オフィスのICT環境に関するお困りごとをサポートします。

オフィス安心パックは「基本サポート」と「選べるサポート」があります。
組み合わせてご契約いただくと、選べるサポートが割引価格でご利用いただけます。

• 基本サポート

  • 電話サポート
  • リモートサポート
  • オフィス訪問サポート（月1回割引の特典）

• 選べるサポート

  • セキュリティ機能 ライセンス・プラス
  • セキュリティ機能 見張り番
  • ビジネスフォンサポート

サービス内容や料金のご質問など、お気軽にご相談ください

0120-765-000 受付：平日9:00～17:00
(年末年始を除きます)

お問い合わせフォーム(無料)

ICT環境はNTT西日本にまとめてお任せいただけます！

• 

  ほかにも多様なサポートをご用意

  お客さまの課題に応じた最適なサポートをお選びいただけます。

• 

  開業・移転をご検討の方

  オフィスや店舗のICT環境のサポートもお任せください。

基本サポート

フレッツ光のご利用があれば、毎月550円/拠点で専用オペレーターが電話やリモートでの遠隔操作で対応いたします。
その他、故障修理時の派遣費用も月1回割引となります。

オフィス安心パック 基本サポートでは、
以下のようなお困りごとをご相談いただけます

• 事務員さんのお困りごと

  

  • 専用のサポートセンターが対応いたします。ささいなことから何でもご相談ください
  • 

• 新入社員さんのお困りごと

  

  • お客さまと同じ画面を見ながら、電話と遠隔操作でサポートします！
  • 

• 工場長さんのお困りごと

  

  • 専門の技術スタッフの訪問料金や万一の故障発生時の派遣費用を割引する特典をご用意
  • 

サービス内容や料金のご質問など、お気軽にご相談ください。

0120-765-000 受付：平日9:00～17:00
(年末年始を除きます)

お問い合わせフォーム(無料)

選べるサポート

基本サポートに加えて選べるサポートを追加すると、セキュリティ機能やビジネスフォンのサポートも受けられます。

• ※ オフィス安心パックのご契約には選べるサポートの契約は必須ではありません。

3セキュリティ機能ライセンス・プラス

コンピューターウイルスや不正アクセス^※1等様々な脅威からお客さまのパソコン等を保護する「セキュリティ対策ツール」を複数台の端末（OS）で利用できるサービスです。

• 1 本機能はWindows OSのみ対象です。

• 更新手続きが不要なので、「期限切れ」になることがありません。
• スマートフォンやタブレット等のAndroid端末でも利用できます。

セキュリティ対策ツール 詳しくはこちら

4セキュリティ機能見張り番

悪意あるキーボードログ取得/入力情報の盗難防止や遠隔操作による画面の盗み見防止、不正な遠隔操作が行われた場合に、その履歴を利用者のパソコンへ保存できるサービスです。

• 遠隔操作による画面の盗み見防止
• キーボード入力情報の盗難防止
• プログラム履歴の保存

セキュリティ機能見張り番 詳しくはこちら

5ビジネスフォンサポート^※2

• ご購入いただいたビジネスフォンの以下のような故障に対応できます。

  • 電話にて出ようとしたらあわてて受話器を落としてしまった
  • オフィスの近くに落雷！誘導雷で主装置が故障してしまった…
  • 電話機にコーヒーをこぼして壊してしまった
  • 長年使っていたビジネスフォンの機器配線^※3が劣化して切れてしまった
• 

• 午前9時～午後5時
  故障受付分は
  基本的に当日対応^※4

• 修理中は
  代替機をご用意

• 外部要因や不慮の
  取り扱いによる故障にも対応^{※5※6※7※8}

• 主装置のみの
  保守契約も可能

• 2 サポート対象となるビジネスフォンの主装置および電話機は、SmartNetcommunity αZXII・αZX・αZX LIGHT ・αA1・αB1・αN1、Netcommunity SYSTEM αNX・αNXⅡ・BXⅡ等です。
• 3 ビジネスフォンの機器配線の設備劣化による故障修理については、主装置・内線電話機のビジネスフォンサポート契約機器に限り、ビジネスフォンサポート範囲内とし無料とします。ただし、配線の張り直しが必要となる場合等、別途工事派遣料が必要となる場合があります。（主装置メニューとオプションメニューの詳細については、弊社営業担当者にお問い合わせ願います）なお、派遣による診断・切り分けは主装置メニューに含まれますが、機器配線の修理については、オプションメニューの契約が必要となります。
• 4 離島、遠隔地等で当日修理が困難な場合、契約者から翌日以降での故障派遣の指定及び承諾を得た場合は除きます。また、お客さまからのご依頼を遅延なく受け付けることを保証するものではありません。
• 5 部品等の取替にて修理可能なものに限ります。
• 6 乾電池、コードレスフォンの電池、FAXのトナー、用紙等の消耗品は除きます。
• 7 落下等による本体、部品の破損・毀損・所損および水濡れ等の場合に適用いたします。修理が必要となった場合、保証の限度額は、当該商品の標準小売価格の50%を目安とします。
• 8 戦争・動乱および地震・噴火は除きます。

ビジネスフォンの運用・管理に便利な4つの機能（αZX LIGHTは対象外）

1)レポート表示機能

ビジネスフォンの運用情報を収集し、レポートを管理できます。

• 通話時間等の情報をレポートとしてダウンロードできます。
• 発着信ごと、内線番号ごとの総通話時間や概算課金額として等が確認可能です。
• 最大6か月のレポートを保存可能です。

2)情報閲覧機能

ビジネスフォンの端末接続状況を把握できます。

• ビジネスフォンの構成図がひとめで把握できます。^※
  ビジネスフォンからの発着信通話履歴、概算課金、音声メールの利用状況等をWEB画面から確認することができます。

1. ※ αA1のみ対応の機能となっております。αZXは対応しておりません

3)システム監視機能

ビジネスフォンの異常発生時にも早期対応できます。

• ビジネスフォンの状態をお客さまに通知します。
• 異常発生時にはオペレーターより能動的に連絡を実施し、早期対応を可能とします。
• 現地派遣にも対応いたします。

4)リモート設定機能

お客さまのビジネスフォンにリモート接続を行い、オペレーターによる内線番号設定などの設定作業を行います。

• 現地派遣を要さず、速やかな対応が可能になります。
• 月5回の設定変更は無料です（6回目以降は有料です）。

レポート表示機能、情報閲覧機能について

• ビジネスフォンのネットワーク環境がフレッツ 光ネクストおよびひかり電話等に直接接続されている必要があります。
• 機器追加等の情報更新には時間を要する場合がございます。
• 音声メールの利用状況確認については音声メールゲートウェイが必要です。
• 通話時間、通話料金については請求料金と異なる場合がございます。
• レポートファイルの保存期間は最大6か月になります。
• αZXII type S / type M、αZX type S / type M / type L、およびαA1が接続されたフレッツ 光ネクスト等の回線配下に限り情報閲覧・レポート表示が可能です。

システム監視機能について

• ビジネスフォン全ての監視・異常通知およびオペレーターからの能動的連絡を全て保証するものではありません。
• 異常通知により、現地への派遣対応が必要な場合、別途料金が必要となる場合があります。

リモート設定機能について

• ビジネスフォン全ての設定変更に対応するものではありません。対象外の設定変更については、現地への派遣対応が必要となる場合があります。
• お客さまからのご依頼を遅滞なく受け付けることを保証するものではありません。

1. ※ ビジネスフォンのネットワーク環境がフレッツ 光ネクスト等に接続されている必要があります。
2. ※ フレッツ 光ネクスト等の契約・料金が別途必要です。
3. ※ サポート対象となるビジネスフォンはSmartNetcommunity αZXII type S / type M、αZX type S / type M / type L、およびSmartNetcommunity αA1となります。
4. ※ オペレーターおよび現地への派遣対応が必要な場合は、受付時間内の対応となり、別途料金が発生する場合があります。
5. ※ 各サポートメニューの提供形態、ご利用料金等については弊社営業担当者へお問い合わせ願います。

【αZXII・αZX・αA1ご購入のお客さま限定】データバックアップ機能

• 故障時、災害時の業務への影響が心配な方へ。

  • お客さまのビジネスフォンデータをサーバーへバックアップします。
  • 故障時、災害時には速やかにデータ復旧でき、業務への影響を最小限にとどめることを目的としています。
• 

データバックアップ機能について

• ビジネスフォンのネットワーク環境がフレッツ 光ネクスト等に接続されている必要があります。
• フレッツ 光ネクスト等の契約・料金が別途必要です。
• サポート対象となるビジネスフォンはSmartNetcommunity αZXII type S / type M、αZX type S / type M / type L、およびSmartNetcommunity αA1となります。
• オペレーターおよび現地への派遣対応が必要な場合は、受付時間内の対応となり、別途料金が発生する場合があります。
• 故障時、災害時における機器復旧を保証するものではありません。
• データ復元に関しては、ビジネスフォン全てのデータ復元を保証するものではありません。

オフィス安心パック 選べるサポートもご契約いただくと、
セキュリティやビジネスフォンのお困りごとのサポートも受けられます

• 総務部長さんのお困りごと

  

  • コンピューターウイルス対策や不正プログラム対策等でお客さまのパソコンをサポートします
  • 

• 営業担当さんのお困りごと

  

  • 不慮の取り扱いによる故障にも対応。修理中も代替機をご用意いたします
  • 

サービス内容や料金のご質問など、お気軽にご相談ください。

0120-765-000 受付：平日9:00～17:00
(年末年始を除きます)

お問い合わせフォーム(無料)

料金

サービス内容や料金のご質問など、お気軽にご相談ください。

0120-765-000 受付：平日9:00～17:00
(年末年始を除きます)

お問い合わせフォーム(無料)

提供条件

よくあるご質問

オフィス安心パックとはどのようなサービスですか？

専門スタッフによる電話・リモートサポートにて、オフィスのICT環境に関するお困りごとをサポートするサービスです。
また、セキュリティ対策等、選べるサポート（オプション）によりオフィスでのお困りごとを幅広くサポートします。

電話サポートのサポート範囲を教えてください。

専用サポートセンターが、お客さまのパソコン、周辺機器、ネットワーク機器、ビジネスフォン、複合機、スマートフォンのお取り扱いや設定などでのお困りごとについて一つの窓口で受付し、取扱説明や設定サポート、故障切り分け等電話によるサポートを実施します。

リモートサポートについて教えてください。

電話での対応に加え、専門オペレーターがリモートサポートツールでお客さまのパソコンをお客さまに代わって遠隔で操作し、同じ画面を見ながら各種設定やインストールなどのサポートを実施します。

「選べるサポート」とはどのようなラインナップがありますか？

ウイルスや不正アクセス等の脅威から端末を保護する「セキュリティ対策ツール」を複数台の端末で利用可能な「セキュリティライセンスプラス」、弊社ビジネスフォンのサポート「ビジネスフォンサポート」等をご用意しています。詳しくは「選べるサポート」をご覧ください。

料金を教えてください。

フレッツ光のご利用があれば、基本サポートは月額550円/拠点となります。
オプションや各割引等料金につきましては、「料金のご案内」をご覧ください。

資料ダウンロード

サービス内容や料金のご質問など、ご検討にあたりご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。

・パンフレット

資料ダウンロード(無料)

• サービス内容
• お見積り
• ご相談

お問い合わせフォーム(無料)

お電話でもお気軽にご相談ください

0120-765-000 受付：平日9:00～17:00(年末年始を除きます)

利用規約など

【更新情報】
オフィスネットおまかせサポートサービス利用規約を2024年4月1日より改定します。

オフィス機器等に関する日々の運用から故障時の対応まで、安心して業務に専念していただけるようさまざまなサービスでサポートしています。

オフィス訪問サポートサービス

専門スタッフがお伺いして
機器の設置・設定を行う

定額保守サービス

毎月一定額の保守料金で
出張修理もしっかりサポート

オフィスプライムサポート

オフィスICT環境の調査や管理を
トータルでサポート